Foire aux questions ( FAQ )

Culture sans frontière est-elle Opérationnelle au Mali et à l’international ?

Oui culture sans frontière est opérationnelle partout dans le monde. Achetez en quelques clics vos produits et faites-vous livrer quel que soit votre pays de résidence.

Que faire s’il y a plusieurs produits de même type mais de couleur ou de forme différente sur une même image ?

Pour des raisons pratiques, nous avons été obligés de prendre des images regroupant plusieurs produits de même type mais de couleur ou de forme différente.

Après la validation de la commande il y a une page qui s’affiche. Cette page vous permet de donner vos nom et prénom, Pays, adresse etc…

A droite il y a une case vide qui s’appelle notes de commandes dans laquelle vous devez préciser la position (en comptant de gauche à droite) du produit de votre choix, la couleur ou tous autres  détails de précision.

Un modèle de tenue de nos stylistes vous plaît, Comment faire pour nous fournir vos mesures ?

Après la validation de la commande il y a une page qui s’affiche. Cette page vous permet de donner vos nom et prénom, Pays, adresse etc…

A droite il y a une case vide qui s’appelle notes de commandes dans laquelle vous devez préciser vos mesures.

Comment suivre l’état de ma commande ?

Au fur et à mesure du traitement de votre commande, nous vous informerons par e mail ou par SMS.

Comment se passe la livraison ?

Les livraisons hors du Mali se font par la Poste du Mali.

Nous suivrons les colis et vous informerons de l’évolution.

Les livraisons sur Bamako et Ségou se font par nos coursiers.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison vers toutes les destinations sont inclus dans le prix de vente du produit.

Quels sont les délais de livraison ?

Délais de livraison sans intervention de la Poste

Paiement par virement bancaire, transfert d’argent mobile Orange Money ou Mobicash :

  • 48Heures pour un produit en stock chez l’artisan qui doit être livré à Bamako ou Ségou ;
  • 7 jours pour un produit de la catégorie Bazin riche + teinture ;
  • 16 jours pour un produit de la catégorie Bazin riche + teinture + couture qui doit être livré à Bamako ou Ségou.

Paiement par carte VISA, Mastercard, PayPal, Poste Cash ou Wari :

  • 7 jours pour un produit en stock chez l’artisan qui doit être livré à Bamako ou Ségou ;
  • 12 jours pour un produit de la catégorie Bazin riche + teinture ;
  • 21 jours pour un produit de la catégorie Bazin riche + teinture + couture qui doit être livré à Bamako ou Ségou.

Délais de livraison nécessitant l’intervention de la Poste

Paiement par virement bancaire ou transfert Orange Money :

  • 16 jours pour un produit en stock chez l’artisan dont le poids est inférieur ou égal à 2kg et 30 jours si le produit n’est pas en stock ;
  • 25 jours pour un produit en stock chez l’artisan dont le poids est supérieur à 2kg et 39 jours si le produit n’est pas en stock ;
  • 30 jours pour un produit de la catégorie Bazin riche + teinture + couture.

Paiement par carte VISA, Mastercard, PayPal, Poste Cash ou Wari :

  • 23 jours pour un produit en stock chez l’artisan dont le poids est inférieur ou égal à 2kg et 37 jours si le produit n’est pas en stock ;
  • 30 jours pour un produit en stock chez l’artisan dont le poids est supérieur à 2kg et 44 jours si le produit n’est pas en stock ;
  • 35 jours pour un produit de la catégorie Bazin riche + teinture + couture.
Est-il possible de faire une commande personnalisée avec les dimensions de mon choix ?

Oui vous pouvez faire une commande personnalisée avec les dimensions de votre choix. Que ce soit pour vous, votre entreprise ou pour  votre partenaire en écrivant son nom ou un petit message qui lui fera plaisir.

Dans ce cas écrivez-nous ou appelez nous pour lancer votre commande.

Les produits sont-ils de qualité ?

Tous les produits fournis par Empire KADH bénéficient de la garantie légale. En cas de non-conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné à l’Entreprise Empire KADH qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera. Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par voie postale à l’adresse suivante : Empire KADH Ségou-Quartier commercial Mali, Rue : RN6 Porte : 4294 BP : 123, dans un délai de trente jours après livraison.

Vous êtes artisan et vous voulez devenir un de nos partenaires ?

Envoyez-nous votre demande par mail en précisant l’adresse de votre galerie ou atelier à contact@culturesansfrontiere.com ou appelez nous au 00223 73026789.

Autres questions ?

Pour toutes autres questions, écrivez-nous à : contact@culturesansfrontiere.com ou appelez nous au : 00223 73026789.